Sosyal Medya

Köşe Yazıları

İsviçre’de yolcu hakları

yazar

Yayınlayan

on

Havayolu şirketi her şeyi yapabilir mi?

Hepimiz durumları biliriz: Havaalanına varırsınız, tatile veya bir iş toplantısına gitmek için havayolu şirketinden elektronik biletinizi alırsınız ve bir anda sizi uçağa almazlar. Havaalanında mahsur kalırsınız ve eğer şanslıysanız, görevli personel gideceğiniz havaalanına giden başka bir uçağa binmenize yardımcı olur ve kalkış noktanızda yaşadığınız sıkıntıyı çözer. Ancak çoğu zaman, büyük bir sabır ve parayla üstesinden gelmeniz gereken bir macera ve çile süreci başlar.

Yaz tatili sezonu yaklaşıyor ve İsviçre’de dahi mahsur kalan yolcuların sayısı artacak. Gelin haklarınıza bir göz atalım, çünkü havayolları her şeyi yanlarına bırakıp sizi kaderinizle baş başa bırakamazlar.

Avrupa Birliği (AB), İsviçre, Norveç ve İzlanda’daki bir havalimanından uçuş yapan tüm yolcular için, bireysel veya paket turla seyahat ediyor olmanıza bakılmaksızın, Hava Yolcu Hakları Yönetmeliği (“Fluggastrechteverordnung”) geçerlidir. Ayrıca, herhangi bir üçüncü ülkeden hareket eden ve varış havalimanı AB, İsviçre, Norveç veya İzlanda’da olan ve uçuşu, ana iş yeri AB, İsviçre, Norveç veya İzlanda’da bulunan bir havayolu tarafından gerçekleştirilen yolcular için de geçerlidir.

Fluggastverordnung’u uçağa kabul edilmeme (denied boarding), iptal (cancellation) ve gecikme (delay) arasında ayrım yapmaktadır. Bu farklı senaryolar için bir dizi tedbir öngörmektedir. Özetle, aşağıdakiler geçerlidir:

Denied Boarding

Bir yolcunun kendi isteği dışında uçağa kabul edilmeyeceği havayolu tarafından öngörülebiliyorsa (örn. over booking), havayolu öncelikle üzerinde mutabık kalınan koşullar karşılığında koltuklarından vazgeçmeye hazır gönüllüler aramalıdır. Buna ek olarak, yolcular bilet ücretinin iade edilmesini veya yeniden yönlendirilmeyi isteyip istemediklerini seçebilmelidir.

İstem dışı uçağa kabul edilmeme durumunda, havayolu 1.500 km’ye kadar olan uçuşlar için 250 Avro, 1.500 km ile 3.500 km arasındaki uçuşlar için 400 Avro ve 3.500 km’nin üzerindeki uçuşlar için 600 Avro tazminat ödemelidir.

Belirli eşikleri aşmayan gecikmeler durumunda, bu tazminat ödemeleri yarıya indirilebilir. (…)

Cancellation

Havayolu şirketi uçuşu iptal ederse, yolcular otel konaklamasını da içerebilecek bakım hizmetleri alma hakkına sahiptir. Bununla birlikte, bilet fiyatının geri ödenmesi veya varış yerlerine yeniden yönlendirme arasında seçim yapma hakkına da sahiptirler. Yolculuk süresinin belirlenen eşik değerlere göre gecikmesi durumunda, yukarıda belirtilen tazminat ödemeleri de yapılacaktır.

Delay

Bir uçuş gecikmesi, 1.000 kilometreye kadar olan uçuşlar için iki saat, 1.500 ila 3.500 kilometre arasındaki uçuşlar için üç saat ve 3.500 kilometreden fazla olan uçuşlar için dört saat ise Fluggastrechteverordnung kapsamına girer. Bu tür gecikmeler durumunda, havayolu şirketi hizmet sağlamak zorundadır. Bununla birlikte, mahkemeler varış noktasındaki gecikmenin en az üç saat olması halinde tazminat ödenmesi hakkını da tanımıştır. Ancak, gecikme olağanüstü koşullardan kaynaklanıyorsa tazminat ödenmez.

Son olarak, bir başka hususa daha dikkat çekilmelidir: Bir havayolu şirketinin yolcu haklarını ihlal ettiğinden şüphelenen yolcular Bundesamt für Zivilluftfahrti’ne şikayette bulunabilirler. Bu devlet daire konuyu inceler ve havayolu şirketinden bir açıklama yapılmasını talep eder. Devlet daire Fluggastrechteverordnung’un ihlal edildiğini tespit ederse, havayolu şirketine para cezası uygulayabiliyor.

Fluggastrechte in der Schweiz

Darf die Airline alles?

Wir alle kennen die Situation: Sie erscheinen am Flughafen, haben ein elektronisches Ticket von der Airline, um ihre Reise in die Ferien oder zu einem Business Meeting anzutreten und plötzlich lässt man Sie nicht an Board. Sie stranden am Flughafen und wenn Sie Glück haben, dann hilft Ihnen das Personal vor Ort, einen anderen Flug zum Zielflughafen anzutreten und Ihre Unannehmlichkeiten am Abreiseort zu beseitigen. Häufig setzt aber ein Spiessroutenlauf ein, den Sie mit viel Geduld und Geld selber bewältigen müssen.

Die Sommerferienzeit naht und die Zahl der gestrandeten Passagiere wird zwangsläufig zunehmen; auch in der Schweiz. Werfen wir also einen Blick in Ihre Rechte, denn die Airlines dürfen sich nicht alles erlauben und Sie Ihrem Schicksal überlassen.

Für alle Reisenden, die einen Flug von einem Flughafen innerhalb der Europäischen Union (EU), der Schweiz, Norwegen und Island antreten, gilt die so genannte Fluggastrechteverordnung, und zwar unabhängig davon, ob Sie eine Individual- oder eine Pauschalreise antreten. Darüber hinaus gilt sie auch für Reisende, die aus einem Drittstaat abfliegen und deren Zielflughafen in der EU, der Schweiz, Norwegen oder Island liegt und der Flug von einer Fluggesellschaft durchgeführt wird, die ihre Hauptniederlassung in der EU, der Schweiz, Norwegen oder Island hat.

Die Fluggastrechteverordnung unterscheidet die Nichtbeförderung (denied boarding), die Annulierung des Fluges (cancellation) und die grosse Verspätung (delay). Sie sieht für diese unterschiedlichen Szenarien einen Katalog von Massnahmen vor. Zusammengefasst gilt das Folgende:

Denied Boarding

Wenn es für die Airline absehbar ist, dass einem Fluggast die Beförderung gegen seinen Willen zu verweigert ist (z.B. over booking), muss die Airline zunächst nach Freiwilligen suchen, die bereits sind, ihre Plätze gegen vereinbarte Bedingungen aufzugeben. Zudem müssen Passagiere wählen könnnen, ob sie den Ticketpreis erstattet haben wollen oder eine anderweitige Beförderung wünschen.

Im Falle der unfreiwilligen Nichtbeförderung, muss die Airline eine Entschädigung von EUR 250 bei Flügen mit einer Distanz bis zu 1’500 km, EUR 400 bei Flügen mit einer Distanz zwischen 1’500 km und 3’500 km und EUR 600 bei Flügen mit einer Distanz über 3’500 km zahlen.

Im Falle von zeitlichen Verzögerungen, die gewisse Schwellenwerte nciht übersteigen, können diese Entschädigungszahlungen halbiert werden.

Cancellation

Streicht die Airline den Flug, so haben Passagiere einen Anspruch auf Betreuungsleistungen, welche eine Hotelunterkunft einschliessen können. Sie haben aber auch die Wahl zwischen Erstattung des Ticketpreises oder anderweitiger Beförderung zum Zielort. Wenn die Reisezeit um definierte Schwellenwerte verzögert wird, dann fallen ausserdem die vorgenannten Entschädigungszahlungen an.

Delay

Eine Flugverspätung fäll in den Anwendungsbereich der Fluggastrechteverordnung, wenn sie bei Flügen mit einer Distanz bis zu 1’000 km zwei Stunden, bei Flügen mit einer Distanz zwischen 1’500 km und 3’500 km drei Stunden und bei Flügen mit einer Distanz über 3’500 km vier Stunden beträgt. Bei derartigen Verspätungen muss die Airline Betreuungsleistungen erbrigenn. Gerichte anerkannten indes auch das Recht auf Ausgleichszahlungen, wenn die Verspätung am Zielort mindestens drei Stunden betrug. Ausgleichszahlungen entfallen aber, denn die Verspätung auf einen aussergewöhnlichen Umstand zurückzuführen ist.

Zuletzt sei ein weiterer Aspekt beachtet: Passagiere, die vermuten, dass eine Fluggesellschaft ihre Passagierrechte missachtet hat, können beim Bundesamt für Zivilluftfahrt eine Anzeige einreichen. Das Bundesamt prüft den Fall und fordert die Fluggesellschaft zu einer Stellungnahme auf. Stellt das Bundesamt einen Verstoss gegen die Fluggastrechteverordnung fest, kann es die Fluggesellschaft büssen.

Cem Arikan, Partner bei Streichenberg in Zürich

Haberin Devamını Oku
Yorum Yapın

Leave a Reply

E-posta adresiniz yayınlanmayacak. Gerekli alanlar * ile işaretlenmişlerdir

Köşe Yazıları

Bana bir Masal Anlat

yazar

Yayınlayan

on

Kızım Nice’yi dünyaya getirdikten sonra içime çocuk edebiyatı kaçtı:)

Evet, bir doğumla birlikte çocuk kitaplarının sihirli dünyası ile tanıştım ve şimdi o büyülü dünyanın içinde keyfim gayet yerinde. Şüphesiz sizlere bugün bu alandan seslenebilmenin mutluluğunu yaşıyorum.

Bu köşenin bir diğer güzelliği daha var. Artık her ay Türkiye’den yazarlarımızla yapacağım röportaj sürprizlerimiz olacak:)

Ama önce size ilk olarak, burada, İsviçre’de çocukların dil gelişimi ile ilgili  yaptığım çalışmalardan kısaca bahsetmek istiyorum.

İsviçre Çocuk ve Gençlik Medya Enstitüsü ‘nün (Schweizerische Institut für Kinder und Jugendmedien) uyguladığı bir projesi var. “Bana bir masal anlat” (Schenk mir eine Geschichte-Family Literacy)

“Bana Bir Hikaye Anlat- Aile Okuryazarlığı” projesi, özellikle erken çocukluk dili ve okuryazarlık gelişimi alanında ebeveynleri ve çocukları güçlendirmeyi amaçlamaktadır.

Çünkü ; Erken çocukluk eğitimi ve desteği, okul başarısı açısından çocuklar için fırsat eşitliğini artırmanın bir yoludur.

Okuryazarlık” terimi daha dar anlamda “okuyup yazabilmek” anlamına gelir. Daha geniş anlamda, anlatı, dil ve yazılı kültürle ilgili tüm deneyim ve becerilerden hikayelerde, dil oyunlarında ve karakterlerde, anlatı dilini anlamada, kitaplara ve diğer medyaya aşinalıkta bir zevkle yararlanır. Erken yaşlardan itibaren ailede çeşitli okuryazarlık deneyimleri yaşayabilen çocuklar, daha sonra okuma yazma öğrenmede belirgin avantajlara sahiptir. Dil, okuma ve yazma becerileri, okul başarısı ve çocukların eğitimsel ilerlemesi için en önemli temeller arasındadır.

Peki siz ebeveynler, çocuklarınızla birlikte bu projeden nasıl faydalanacaksınız? Oturduğunuz mahallenin kütüphanesinde konuştuğunuz ana dilde “Bana bir masal anlat” projesinin olup olmadığını sorabilir ve düzenli olarak ziyaret edebilirsiniz.

Ben de projeyi; Ana dili geliştirme programı kapsamında , Zürih Hardau Kütüphanesinde yürütüyorum. Bir gün telefonum çaldı ve “Böyle bir proje var, yapmak ister misin?” diye soruldu. Elbette bunun için öncesinde bir eğitim almam gerekiyordu. Bu şahane teklifi saniyeler içinde kabul ettim, eğitimi tamamladım ve şimdi Zürih Hardau Kütüphanesinde ayın belli çarşamba günleri ebeveynler ve çocuklarla buluşarak projenin Türkçe ayağını yürütüyorum. Neler mi yapıyoruz?

🍀İnteraktif resimli kitap okuma

🍀Boyama, çizme, oyunlar

🍀El işleri

🍀Şarkılar, tekerlemeler, bilmeceler

🍀Kütüphaneyi tanıma ve okuma kültürü

Kısacası siz sevgili ebeveynleri , çocuklarınızla birlikte en iyi bildiğiniz dili geliştirmeye teşvik ediyoruz.

Projenin Türkçe detaylarını ve diğer hangi dillerde yapıldığını kütüphanemizin web sayfasından takip edebilirsiniz.

Ayrıca son olarak belirtmek isterim ki; bu projenin bir parçası olarak, Türkiye’den çocuk kitapları yazarlarını kütüphanemizde ağırlamanın onur ve mutluluğu paha biçilemez. Bir sonra ki konuk yazarımız 22 Mayıs Çarşamba günü , (o gün tüm İsviçre’de kutlanan sesli okuma günü) Görkem Kantar Arsoy bizimle olacak. Tüm ailelerimizi kütüphanemize bekliyoruz.

Sevgiyle kalın.

Kader Varlık

Haberin Devamını Oku

Köşe Yazıları

“Değer” SİZ Misiniz, “Değersiz” Misiniz?

yazar

Yayınlayan

on

Siz değerli okuyucularımız için bu hafta çok sıkça karşılaştığım sorunlardan biri olan “değersizlik duygusunu” ele aldım. Hayatta her birimizin bir hikayesi var ve bu hikayenin içindeki en büyük derin yaralar ise yetersizlik duygusu, sevginin ve ilginin eksik olmasından kaynaklanıyor.

Bu yaraların daha anne karnında cenin halindeyken başladığını biliyor muydunuz? Kısaca bir bebek cenin istendiğini, ilgi gördüğünü, sevildiğini anlar ve annesinin kendisine olan bakım şeklinden bile fazlasıyla etkilenir. Araştırmalara göre bebeklik döneminde bile sevginin ebeveynler tarafından özellikle ilk bakım veren kişinin annesinin ilgi ve sevgiyi bize hissettirememesinden dolayı hem fiziksel gelişimimiz hem de ruhsal anlamda sağlığımız etkileniyor. Böyle durumlarda kişi kaç yaşında olursa olsun mutlaka çok etkili olan «Rahimdeki Bebeğe Sevgi Gönderme» çalışması yapılır. Bu yöntemle anne rahmindeyken cenin algıladığı tüm negatif travmalar ve olumsuzluklar elimine edilir.

Öncelikle kişi kendisine karşı olumsuz düşüncelere kapılma eğiliminde olur. Ve olumsuz yönde öz eleştirileri olabilir. Değersizlik hissi yaşayan bir kişi genellikle kendi yeteneklerini, değerini, duygu ve düşüncelerini hep küçümser, yaşadığı veya yaşayacağı başarısızlıklar da kendisini sürekli olarak suçlar ve olumsuz düşüncelerden kurtulamaz. Aynı zamanda kişinin kendine olan öz saygısı düşükse bu duygu etrafındaki kişiler tarafından kolayca fark edilebilir. Değersizlik hissi yaşayan birisi genellikle kalabalık bir ortamda iletişimden çekinir. Sosyal ortamlardan ve sosyal iletişimden geri çekilme eğiliminde olur.

Duygusal belirtiler de değersizlik hissinin bir parçası olabilir. Kişi, kendisini sürekli olarak üzgün, mutsuz veya zaman zaman umutsuz hissedebilir. Kendisini suçlama eğilimi gösterebilir. Başarısız olduğunu ve yetersiz olduğunu düşünerek kendisine fazla yüklenir. Bu durum depresyona da yol açabilir. Ayrıca, öz saygı eksikliği nedeniyle kişi kendi ihtiyaçlarına, duygularına ve düşüncelerine olması gerektiği gibi önem vermez ve ihmal eder.
Değersizlik duygusu, kişinin sosyal ve ikili ilişkilerini de olumsuz yönde etkileyebilir. Kendini değersiz hisseden biri, sosyal ve ikili ilişkilerinde güven problemi yaşayabilir ve yakın ilişkilerden kaçınma eğiliminde olur. Aynı zamanda etrafındaki kişilerin onu beğenmediğini, değersiz ve yetersiz bulduğunu veya onu takdir etmediğini düşünebilir. Bu da sosyal ilişkilerde mesafeyi meydana getirir.

Değersizlik duyguların tipik nedenleri ise çocukluk deneyimleri, fiziksel rahatsızlıklar, başkalarıyla kıyaslama yapmak, olumsuz düşünceler, kendini yetersiz görmek ve fazla eleştirilere maruz kalmak gibi durumlardır. Kişinin kendini yetersiz olarak gördüğü bu duygu, duygusal durumun birçok sorunlara da yol açabilir.

Bunlardan bazıları şu şekilde olabilmektedir:

  • Öz saygı ve öz güven eksikliği
  • Depresyon
  • Kaygı bozuklukları
  • Sosyal çevreden izole olma
  • İkili iletişim problemleri
  • İlişki problemleri
  • Zararlı alışkanlıklar
  • Duygusal ve fiziksel rahatsızlıklar
  • Okul veya iş hayatındaki engeller
  • Uzun vadede intihar düşünceleri

Bir gün genç ve oldukça güzel bir akademisyen danışanım uzun yıllardır hamile kalamadığı için benden seans randevusu talep etti. Seans esnasında asıl sorunun çocuk sahibi olamamak olmadığını çok çabuk anlamıştım. Eşi için akademik kariyerini sonlandırmış, ülkesini terk etmiş, her dediğine boyun eğen, dünyalar tatlısı ama mutsuzluğun dibini yaşayan biriydi o ve durumunun ciddiyetinden maalesef habersizdi. Artık hiçbir şeyden zevk almayan, kendini eve kapatmış olması da depresyona davetiye çıkardığının göstergesiydi. Çünkü ona sürekli psikolojik şiddet uygulayan bir koca ve kayınvalide vardı. Ona göre çocuk sahibi olmak mutluluğun kapısını aralama, onu benimseyeceklerini ve değer vereceklerini düşünüyordu.
Bu durumdaki kişilerin kendilerini mutlaka “değerli ve önemli” hissedebilmeleri için, bilinçaltında bulunan tüm negatif değersizlik blokajlarını temizleyerek yeni his yüklemeleri yapılması önerilir. Böylece öz güven eksikliği, kendini yetersiz görme, kaygı bozuklukları, olumsuz düşünceler gibi tüm olumsuzluk programlardan kurtulmuş olurlar. Bahsi geçen değerli danışanıma da aynen bu çalışmayı uygulayarak, ne kadar değerli olduğunu hissetmesini ve hak ettiği mutluluğu yaşamasını sağlamak, benim için inanılmaz güzel bir duygu.
Sevgili okuyucularımız asla unutmayınız: Bu dünyada en önemli kişi ne anneniz, ne babanız, ne eşiniz, ne çocuklarınız ne de kardeşlerinizdir. En önemli kişi «SİZSİNİZ». Kendinizi her daim sevin ve ihmal etmeyin. Ne kadar çok kendinizi sever ve kendinize inanırsanız, o kadar çok değerli olduğunuzun bilincinde olursunuz.

Hadi gelin birlikte «özdeğer, sevgi, değerli olmak duygusu gibi his yüklemeleri yapalım». Her cümle sonrasında yüksek sesle EVET dediğinizde, tüm bu programlar hayatınızın her alanına ve hücrelerinize yüklenecektir…

  • Ben kendimi seviyor ve önemsiyorum.
  • Ben değerliyim. Değerli olmanın nasıl bir his olduğunu biliyorum.
  • Sevilmeyi hak ediyorum. Sevilmenin nasıl bir his olduğunu biliyorum.
  • Hayır demeyi biliyorum ve gerektiğinde kimseyi kırmadan, kolaylıkla hayır diyebiliyorum.
  • Ailem, eşim ve çocuklarım benim değerimi biliyor ve sevgilerini daima gösteriyorlar.
  • Ailem, eşim ve çocuklarım tarafından sevilip sayılıyor olmanın nasıl bir his olduğunu biliyorum.
  • Ben özel biriyim, kendimi kurban etmeden mutlu yaşamanın nasıl bir his olduğunu biliyorum.
  • Ben mutlu olmayı hak ediyorum. Mutluluğun nasıl bir duygu olduğunu biliyorum.

Siz sevgili okuyucularımızı önümüzdeki günler için harika bir canlı yayın bekliyor. Instagram sayfamız üzerinden canlı yayında, «TÜM ÇAKRALARIMIZI AKTİVE» edeceğiz. Gün ve saati Instagram sayfamızdan sizlere duyuracağız, takipte kalınız.

Çakralar, insan vücudunda bulunan ve yaşam enerjisi (prana) taşıyan yedi ana enerji merkezidir. Çakralar, fiziksel, zihinsel, duygusal ve ruhsal sağlığı etkiler ve her biri belirli bir renk, sembol, element, ses, organ, duygu ve özellik ile ilişkilendirilir. Çakraların uyumlu ve dengeli çalışması, kişinin kendini gerçekleştirmesine ve mutluluğa ulaşmasına yardımcı olur. Çakraların tıkanması veya bozulması ise, hastalık, stres, korku, depresyon veya bağımlılık gibi sorunlara yol açabilir.

Harika günler sizlerle olsun, kalbiniz neşe ve sevgiyle dolsun.
Sevgilerimle,
Pery Gül

Haberin Devamını Oku

Köşe Yazıları

Karın Ağrısı

yazar

Yayınlayan

on

Karın ağrısı, karın bölgesinde sıklıkla kötü lokalize edilen bir ağrı hissidir. Ağrının lokalizasyonuna göre göbek deliğinin üstündeki Üst karın ağrısı, göbek deliği altındaki Alt karın ağrısı ve göbek deliği çevresindeki orta Karın ağrısı olarak kabaca sınıflandırılabilir.

Ağrı durumuna göre Karın ağrıları baskıcı, keskin veya sancı şeklinde olabilir.

Karın ağrısının nedenleri çeşitlidir. Belirli bir karın organından kaynaklansalar bile klinik olarak lokalizasyonları oldukça zordur. Olası nedenler şunları içerir:

  • Gastroenterit (bulaşıcı, toksik, alerjik)
  • Apandisit
  • Biliyer kolik
  • Oddi Sfinkteri Disfonksiyonu (SOD)
  • Pankreatit
  • Oniki parmak bağırsağı ülseri
  • Reflü hastalığı (GERD)
  • Gastrointestinal tümörler
  • Divertikülit
  • Splenomegali

Ayrıca, karın ağrısı birçok ilacın ortak bir yan etkisi olabilir.

Karın ağrısı genellikle fonksiyonel veya somatoform bir bozukluktur; vakaların yaklaşık %10-20’sinde somatik bir hastalık vardır. Lokasyona bağlı olarak farklı ayırıcı tanılar ortaya çıkar. Bununla birlikte, ağrının karın boşluğuna sıklıkla yayılması nedeniyle, hastanın belirttiği semptomların konumu genellikle yalnızca sınırlı bilgilendirici değere sahiptir.

Fonksiyonel ve organik karın ağrısı arasındaki klinik ayrım zordur. Daha ileri teşhis endikasyonunun belirlenmesi her zaman kolay değildir. Fizik muayene veya temel teşhis sırasındaki patolojik bulgulara ek olarak, anamnestik bilgiler, karın ağrısı için önemli olarak kabul edilir. Karın ağrılarında aşağıdaki durumlar mutlaka dikkate alınmalıdır:

  • Şikayetlerin ilerlemesi
  • Kilo kaybı
  • Ateş
  • Yutma bozuklukları
  • Hematemez (kan veya kan bileşenlerinin kusması)
  • Aralıklı dışkı rengi değişikliği
  • Dışkıda kan
  • Şikayetler nedeniyle geceleri uyanmak
  • Uzun süreli NSAID alımı (Steroid olmayan antiinflamatuar ilaçlar)

Karın ağrıları tedavi edilmezse ilerlediği durumda, peritonitli akut karın, karın kaslarında güçlü gerginlik ve genel durumun kötüleşmesi gibi olumsuz sonuçlara yol açabilir.

Haberin Devamını Oku

Trendler