Connect with us

İsviçre

Otelciler Acenteleri Devre Dışı Bırakıyor: Müşteri Bilgileriyle Direkt Whatsapp ya da E-Mail üzerinde nPazarlama

yazar

Published

on

Haber: Cemil Baysal

Son yıllarda Avrupa’daki turizm acenteleri, büyük çabalar ve kişisel ilişkilerle ikna ettikleri müşterileri Türkiye’ye tatile göndermekte başarılı oldular. Bu acentelerin sunduğu güven sayesinde birçok kişi Türkiye tatilinden memnun kaldı. Ancak bu sürecin arka planında yaşanan bazı gelişmeler, acentelerin varlığını tehdit ediyor.

Avrupa’daki turizm acenteleri aracılığıyla otellerinde ağırladıkları misafirlerin e-mail, WhatsApp ve diğer iletişim bilgilerini toplayan oteller, bu bilgileri kendi veritabanlarında depoluyor. Teknolojinin giderek daha da gelişmesiyle birlikte bu durum, acenteler için ciddi bir handikap haline gelmeye başladı.

Otellerin Yeni Stratejisi: Direkt Pazarlama

Türkiye’deki oteller, müşterilerin iletişim bilgilerini kullanarak kampanya ve indirimli tatil paketleri sunmak için acenteleri devre dışı bırakıp direkt olarak müşterilere ulaşmaya başladı. Oysa ki, bu müşteriler acentelerin büyük zahmetlerle ve reklam kampanyalarıyla Türkiye’ye gitmeye ikna ettiği kişiler. Üstelik belki bir sonraki yıl aynı otele gitmek istemeyebilirler. Acenteler, belki de bir yıl önce farklı bir otele giden müşterisine, yeni açılan ya da daha farklı bir oteli önerebilir.

Potansiyel Riskler

Acentelerin devre dışı kalması sonucu, uçak biletini farklı kanallar üzerinden ayarlayıp muhtemelen biraz daha uygun fiyatla bu otellerin sunduğu cazip teklifler sonucu tatile giden müşteriler için bazı riskler ortaya çıkıyor. Uçuşlarında aksaklık veya başka bir terslik meydana gelirse, oteldeki konaklama için yaptıkları ödeme de riske giriyor. Böyle durumlarda oteller, uçuş sorunlarına müdahale edemiyor. Müşteri, uçuşunda değişiklik yapmak ya da olası bir gecikme sonucu otele geç girmek zorunda kaldığında, oteldeki konaklamada da değişiklik yapma zorunluluğu ortaya çıkabiliyor. Bu da durumu karmaşık hale getiriyor.

Acentelerin Mücadelesi

Son birkaç yıldır havayolu şirketlerinin komisyonları düşürmesi ve online portallar üzerinden tatil paketleri ve uçak biletleri satın alan tatilcilerden yeterli kazanç elde edemeyen birçok acente, kepenk kapatmak zorunda kaldı. Ayakta kalmayı başaran acenteler ise zor şartlar altında mücadelelerini sürdürüyor. Ancak, otellerin müşterilerle direkt iletişime geçmesi, acentelerin tatil paketleri ile kazanç sağlayabileceği son alanı da baltalıyor.

Sonuç ve Çözüm Önerileri

Bu durum, turizm sektöründe ciddi bir rekabet ve etik sorununu gündeme getiriyor. Acenteler, müşterileri Türkiye’ye çekmek için büyük çaba sarf ederken, otellerin bu müşterileri direkt pazarlama yöntemleriyle elde etmeye çalışması, sektörün dengesini bozuyor.

Teknolojinin sunduğu imkanlar, doğru kullanıldığında sektördeki tüm paydaşlar için fayda sağlayabilir. Ancak mevcut durumda, otellerin acenteleri devre dışı bırakması, sektörün uzun vadede sürdürülebilirliğini tehlikeye atmakta. Bu sorunun çözümü için sektördeki tüm tarafların bir araya gelerek ortak bir strateji geliştirmesi kaçınılmaz görünüyor.

Continue Reading
Click to comment

Leave a Reply

Deine E-Mail-Adresse wird nicht veröffentlicht. Erforderliche Felder sind mit * markiert

İsviçre

Zürih Kantonu “Forensic Nurse” uygulamasını kalıcı hale getiriyor

yazar

Published

on

By

İsviçre’nin Zürih Kantonu, aile içi ve cinsel şiddet mağdurlarına yönelik adli destek hizmeti sunan “Forensic Nurse” uygulamasını kalıcı hale getirme kararı aldı.

Kanton yönetiminden yapılan açıklamaya göre, özel eğitimli hemşirelerden oluşan bu ekipler, şiddet mağdurlarına olay sonrası hızlı müdahale ederek adli delil toplama ve tıbbi destek sağlıyor.

📊 Talep beklentilerin üzerinde

Nisan 2024’te pilot proje olarak başlatılan uygulama, kısa sürede yoğun ilgi gördü. Nisan–Aralık 2024 döneminde öngörülen 150 vaka yerine toplam 279 adli inceleme ve danışmanlık hizmeti verildi.

2025 yılında ise bu sayı 512 vakaya ulaşarak beklentilerin oldukça üzerine çıktı.

⚖️ Adli süreçlere katkı sağlıyor

Yetkililer, uygulamanın yalnızca mağdurlara destek sağlamakla kalmadığını, aynı zamanda adli süreçlerin etkinliğini de artırdığını belirtti. Verilere göre, vakaların yaklaşık yüzde 13’ünde mağdurlar sonradan polise başvurarak şikâyette bulundu.

Bu oranın, “Forensic Nurse” hizmetinin bulunmadığı önceki dönemlere kıyasla daha yüksek olduğu ifade edildi.

🏥 Kalıcı sistem 2027’de devrede

Zürih Kantonu hükümeti, elde edilen sonuçlar doğrultusunda uygulamanın kalıcı hale getirilmesine karar verdi. Buna göre sistem, 2027 yılından itibaren sürekli hizmet olarak yürütülecek.

Ayrıca yetkililer, hizmetin kapsamını genişletmeyi planlıyor. 2028 yılı başına kadar, hastane tedavisine ihtiyaç duymayan mağdurlar için özel bir başvuru merkezi kurulması hedefleniyor.

Continue Reading

İsviçre

Lufthansa’dan yeni tarif: Ücretsiz kabin bagajı kaldırılıyor, Swiss de etkilenecek

yazar

Published

on

By

Lufthansa Grubu, kısa ve orta mesafeli uçuşlarda geçerli olacak yeni düşük maliyetli bir bilet tarifini devreye almaya hazırlanıyor. Yeni düzenleme kapsamında, en düşük ücretli biletlerde ücretsiz kabin bagajı uygulaması kaldırılacak.

Şirketten yapılan açıklamaya göre, “Economy Basic” adı verilen yeni tarif 28 Nisan’dan itibaren satışa sunulacak ve 19 Mayıs’tan itibaren seçili uçuşlarda uygulanmaya başlanacak.

🧳 Artık sadece küçük çanta ücretsiz

Yeni tarif kapsamında yolcular yalnızca laptop çantası veya küçük sırt çantası gibi kişisel eşyaları ücretsiz olarak kabine alabilecek. Tekerlekli kabin bagajı ise bir üst tariften itibaren ücretli olarak sunulacak.

🇨🇭 Swiss yolcuları da etkilenecek

Yeni uygulama, sadece Lufthansa’yı değil, grup bünyesindeki diğer havayollarını da kapsıyor. Bu kapsamda Swiss, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, Lufthansa City Airlines ve Air Dolomiti de yeni tarif sistemine dahil olacak.

Swiss’te bugüne kadar en düşük ücretli “Light” tarif kapsamında 8 kilograma kadar kabin bagajı ücretsiz sunuluyordu.

📊 Dört farklı ekonomi tarifi olacak

Yeni düzenleme ile ekonomi sınıfında toplam dört farklı bilet kategorisi sunulacak:

  • Basic (yeni ve en düşük tarif)
  • Light
  • Classic
  • Flex

Şirket, yeni sistemle yolculara daha fazla fiyat seçeneği sunmayı hedeflediğini belirtti.

💸 Gerekçe: Değişen seyahat alışkanlıkları

Lufthansa Grubu, bu adımı özellikle kısa süreli seyahat eden yolcuların büyük bagaj ihtiyacının azalmasıyla gerekçelendirdi. Şirkete göre, yalnızca küçük çanta ile seyahat eden yolcular daha düşük fiyatlı biletlerden faydalanabilecek.

⚠️ Tartışmalar sürüyor

Öte yandan uygulama, tüketici kuruluşlarının eleştirilerine de neden oldu. Avrupa Tüketici Birliği (BEUC), havayolu şirketlerinin kabin bagajı konusunda getirdiği sınırlamaları eleştirerek, yolcuların temel bagaj hakkının korunması gerektiğini savundu.

Buna karşılık havayolu sektörü temsilcileri, düşük maliyetli tariflerin milyonlarca yolcu tarafından tercih edildiğini ve kullanılmayan hizmetler için ücret ödenmemesi gerektiğini belirtiyor.

Continue Reading

İsviçre

İsviçre’de yaklaşık 3 milyon kişi tasarruf yapamıyor: Artan yaşam maliyetleri haneleri zorluyor

yazar

Published

on

By

İsviçre’de artan kira fiyatları ve sağlık sigortası primleri, milyonlarca haneyi mali açıdan zor durumda bırakıyor. Son verilere göre ülkede yaklaşık 3 milyon vergi mükellefinin ya hiç birikimi bulunmuyor ya da çok sınırlı bir varlığa sahip olduğu belirtiliyor.

📊 Ödeme güçlüğü artıyor

Federal İstatistik Ofisi (BFS) verilerine göre, ödeme gecikmesi yaşayan hanelerin oranı son yıllarda belirgin şekilde yükseldi. Bu oran 2022’de yüzde 12,1 seviyesindeyken, 2024 itibarıyla yüzde 15,4’e çıktı. Aynı dönemde bireysel icra takiplerinde de artış gözlendi.

💸 Sabit giderler bütçeyi sıkıştırıyor

Uzmanlar, özellikle aylık geliri 6 bin İsviçre frangının altında olan hanelerin artan kira ve sağlık sigortası primlerinden daha fazla etkilendiğine dikkat çekiyor. Araştırmalar, bazı hanelerde gelirin yüzde 30’dan fazlasının yalnızca kira giderine ayrıldığını ortaya koyuyor.

Baloise ve YouGov tarafından yapılan bir ankete göre ise katılımcıların yaklaşık yarısı tasarruf yapamadığını belirtiyor.

⚠️ Borçlanma eğilimi yükseliyor

Gelir-gider dengesinin bozulmasıyla birlikte birçok hane borçlanmaya yöneliyor. Uzmanlar, özellikle tüketici kredileri ve “şimdi al, sonra öde” sistemlerinin yaygınlaşmasının borç riskini artırdığına işaret ediyor.

Kira, vergi ve sağlık sigortası primleri, en sık ödeme gecikmesi yaşanan kalemler arasında yer alırken, bazı bölgelerde zorunlu tahliyelerin son yıllarda yüzde 50’ye kadar arttığı belirtiliyor.

👥 Beklenmedik olaylar etkili oluyor

Uzmanlar, borçlanmanın her zaman bütçe yönetiminden kaynaklanmadığını vurguluyor. Uzun süreli hastalık, iş kaybı, boşanma veya kazalar gibi beklenmedik gelişmelerin, birçok haneyi kısa sürede mali zorluk içine soktuğu ifade ediliyor.

Continue Reading

Trendler