İsviçre
Postane Şubelerini Kapatıyor
Postane Şubelerini Kapatıyor Müşteri Odaklılık Unutulmamalı
Cemil Baysal’ın Yorum ve Analiz Haberi
Dijitalleşen dünya, birçok işletmeyi iş gücünü azaltmaya, hizmetlerini tamamen internete taşımaya veya şubelerini kapatmaya yöneltiyor. Cep telefonlarıyla şifre onayı ya da QR kodu okutarak giriş yapmak artık yaygınlaşan bir uygulama haline geldi. Ancak, bu teknolojik dönüşüm, cep telefonu kullanmama seçeneğimizin azalmasına neden oluyor. Artık cep telefonuyla onaylamadan qr kodu okutmadan bir iş halletmek zor. Peki ya yaşlı insanları düşünen var mı? 60-70 yaşlarındaki insanlar teknolojiye ayak uydurmak zorunda mı, yoksa işleri çocuklarına ya da torunlarına yaptırsınlar mı diyelim?
Posta, gelecek yıllarda 170’den fazla şubesini kapatma kararı aldı. Haber detayları
Bu karar, iş stratejisinin yanı sıra müşteri memnuniyeti açısından da sorgulanmalıdır. Şirket, yıllık 30 milyon Frank tasarruf etmeyi hedefliyor ancak bu tasarrufun gerçek maliyeti nedir? Bir tarafta tasarruf yapıyoruz deniliyor diğer taraftan teknolojik alanların güncellenmesi için100 milyon frank yatırım yapılıyor.
Posta’nın bu kararına okuyucular karışık duygularla yaklaşıyor. Kimileri, şirketin bu kararının müşterileri mağdur ettiğini düşünüyor. Bir okuyucu, yöneticilerin üst düzey kazanç sağladığı bir ortamda müşterilerin mağdur olduğunu belirtiyor. Özellikle yaşlı veya fiziksel engelli müşterilerin bu karardan nasıl etkileneceği büyük bir endişe kaynağı.
Başka bir okuyucu ise Posta’yı, giderek karmaşık hale gelen sistemlerle müşterileri gişelerden uzaklaştırmakla suçluyor. Kendi IBAN numaralarını girmek zorunda kalan ve gişe ödemeleri için ek ücret ödemek zorunda kalan müşteriler, bu durumdan rahatsızlık duyuyor. Müşterilerin bilinçli olarak engellendiğini ve şirketin sadece kar odaklı olduğunu iddia ediyorlar.
Ancak, bazı okuyucular ise Posta’nın kararını anlayışla karşılıyor. Dijitalleşmenin artmasıyla birlikte değişen müşteri alışkanlıklarını göz ardı edemeyeceğimizi belirtiyor. Halka açık hizmetin önemli olduğunu kabul eden bir okuyucu, ancak bu hizmetin sürekli olarak sürdürülebilir olmayabileceğini vurguluyor.
Yine bir başka okuyucu ise dijitalleşmenin bir gereklilik olduğunu ve Posta’nın alternatif hizmetler sunarak bu değişime uyum sağlaması gerektiğini söylüyor. Özellikle, marketlerde posta hizmetlerinden faydalanma imkanı gibi yenilikçi çözümlerin önemine dikkat çekiyor.
Son olarak, köylük yerlerde marketlere entegre posta şubelerinin önemine vurgu yapılıyor. Bir diğer okuyucu, köy marketlerinde bulunan posta şubelerinin, topluluğun hayati bir parçası olduğunu ve kapatılmaması gerektiğini belirtiyor.
Tüm bu yorumlar, Posta’nın kararını yeniden gözden geçirmesi gerektiğini gösteriyor. Müşteri memnuniyeti her zaman önceliklidir ve işletme stratejileri, müşterilerin ihtiyaçlarına göre şekillendirilmelidir. Artık sadece kar hedefiyle değil, müşteri memnuniyetiyle de ölçülmeli.
İsviçre
Migros “Save Food” Ürün Serisini Başlattı: Gıda İsrafına Karşı Yeni Adım
ZÜRİH – İsviçre’nin önde gelen perakende zincirlerinden Migros, gıda israfını azaltmak amacıyla “Save Food” adlı yeni bir ürün serisini piyasaya sürdü. Şirketten pazartesi günü yapılan açıklamada, yeni ürün hattının görsel standartlara uymayan meyve ve sebzeleri kapsadığı bildirildi.
Migros, “Save Food” serisiyle hem gıda atığını azaltmayı hem de tarım sektörünü desteklemeyi ve tüketicilerde farkındalık oluşturmayı hedefliyor. Açıklamada, söz konusu ürünlerin düzensiz şekiller, küçük boyutlar ya da hava koşullarına bağlı yüzey kusurları gibi nedenlerle standart ürünlerden ayrışabileceği; ancak tat ve besin değeri açısından herhangi bir farklılık taşımadığı vurgulandı.
Yeni ürün serisinin ilk aşamasında İsviçre menşeli patatesler satışa sunulacak. Migros, 2025 yılındaki iyi hasat nedeniyle özellikle patateslerin bu uygulama için uygun olduğunu belirtti. Ürünlerin mağazalara hangi tarihte ulaşacağı ve satış fiyatlarına ilişkin ise henüz ayrıntı paylaşılmadı.
Migros’un 2024 yılı faaliyet raporuna göre şirketin gıda atığı oranı yüzde 1,18 seviyesinde gerçekleşti. Bu atıkların büyük bölümünün hayvan yemi ya da biyogaz üretiminde değerlendirildiği, yalnızca binde birlik kısmın imha edildiği ifade edildi.
Migros’un en büyük rakibi Coop ise benzer bir uygulamayı 2013 yılında “Ünique” markasıyla başlatmıştı. Coop, 2024 yılında yaklaşık 3 bin 20 ton meyve ve sebzeyi bu yolla kurtardığını açıklamıştı.
Federal Çevre Dairesi’nin (Bafu) verilerine göre İsviçre’de her yıl üretimden tüketime kadar olan süreçte yaklaşık 2,8 milyon ton gıda kaybı yaşanıyor. Bu miktar kişi başına yılda yaklaşık 310 kilogram önlenebilir gıda kaybına karşılık geliyor. Federal Hükümet, gıda israfına karşı eylem planı kapsamında 2030 yılına kadar önlenebilir kayıpları 2017 seviyesine kıyasla yarıya indirmeyi hedefliyor. Migros da bu hedefi desteklediğini duyurdu.
İsviçre
Anket: İsviçrelilerin Çoğunluğu 5 Rappenlik (5 Kuruşluk) Madeni Paranın Kaldırılmasını İstiyor
ST. GALLEN – İsviçre’de yapılan bir kamuoyu araştırmasına göre, halkın çoğunluğu 5 rappenlik (5 kuruşluk) madeni paranın tedavülden kaldırılmasını destekliyor. Ancak nakit para kullanımına yönelik genel eğilim güçlü şekilde devam ediyor.
St. Gallen Üniversitesi’nin (HSG) Edelmetaller Araştırması kapsamında, değerli madenler şirketi Philoro ile iş birliği içinde gerçekleştirilen ankete göre, katılımcıların yüzde 54’ü 5 rappenlik madeni paranın kaldırılmasından yana görüş bildirdi.
Philoro İsviçre CEO’su Christian Brenner, desteğin özellikle Ticino ve Fransızca konuşulan İsviçre bölgelerindeki belirgin eğilimden kaynaklandığını ifade etti. Ankete göre Ticino’da katılımcıların yüzde 80’i en küçük madeni para biriminin kaldırılmasını desteklerken, bu oran Fransızca konuşulan bölgelerde yüzde 68 olarak ölçüldü. Almanca konuşulan bölgelerde ise görüşlerin daha dengeli olduğu belirtildi.
Öte yandan, nakit paraya olan bağlılığın sürdüğü kaydedildi. Araştırma, tamamen nakitsiz bir yaşamı mümkün görenlerin oranının azaldığını ortaya koydu. Son ankette katılımcıların yalnızca yüzde 11,2’si nakit paranın tamamen kaldırılmasını desteklediğini belirtti. Bu oran 2024’te yüzde 12,4, 2023’te ise yüzde 28 seviyesindeydi.
Sonuçlar, gençlerin nakitsiz ödeme yöntemlerine daha açık olduğunu gösterdi. Eğitim ve gelir seviyesi yüksek bireylerin de madeni para ve banknot kullanımını daha kolay bırakabildiği ifade edildi.
St. Gallen Üniversitesi Pazarlama ve Müşteri İçgörüsü Enstitüsü tarafından Temmuz–Eylül 2025 döneminde çevrim içi olarak gerçekleştirilen ankete, Almanca, Fransızca ve İtalyanca konuşulan bölgelerden toplam 3 bin 12 yetişkin katıldı. Çalışmanın örnekleminin temsili nitelik taşıdığı bildirildi.
İsviçre
Zürih’te Camiye Yumurtalı Saldırı
ZÜRİH – Zürih’in Oerlikon semtinde bulunan Mimar Sinan Camii geçtiğimiz hafta yumurtalı saldırının hedefi oldu. Cami binasının giriş kapısına çiğ yumurta atıldığı, olayın ardından cami çevresinde de benzer vakaların yaşandığı bildirildi. Olay, hem cemaatte hem de sosyal medyada tepkiye yol açtı.
Görgü tanıklarının aktardığına göre, kimliği belirsiz kişi ya da kişiler cami binasının kapısına bir kutu dolusu çiğ yumurta fırlattı. Giriş kısmında yumurta kalıntılarının görüldüğü fotoğraflar sosyal medyada da paylaşıldı.
Zürih Şehir Polisi, olaydan haberdar olduklarını açıkladı. Polis sözcüsü Pascal Siegenthaler, olayın kendilerine bildirildiğini ve şehir bünyesindeki “Brückenbauer” biriminin cami yetkilileriyle temas halinde olduğunu belirtti. Maddi hasar oluşmadığı için cami yönetiminin resmi şikâyette bulunmadığı kaydedildi.
Zürih Belediyesi’ne bağlı Brückenbauer birimi, farklı kültürler arasında karşılıklı saygıyı teşvik etmeyi ve topluluklar arası sorunlarda arabuluculuk yapmayı amaçlıyor. Olay, kentte birlikte yaşama kültürü ve güvenlik konularını yeniden gündeme taşıdı.
-
Gündem1 yıl önceTELEGRAM’DA ŞOK EDEN GRUPLAR: TECAVÜZ AĞLARI VE K.O. DAMLALARI
-
Ekonomi2 yıl önceİsviçre’de Maaş Dengesi: Ortalama bir Kişinin Maaşı 6788 CHF
-
E-Dergi2 yıl önceİsviçre’nin Sesi Şubat 2024
-
İsviçre2 yıl önceDünyanın En İyi Sağlık Kurumları: İlk 250 Hastane Sıralamasında İsviçre’den 10 Hastane
-
Yaşam2 yıl önceKıskanç Kaynana Belirtileri: Gözden Kaçırmamanız Gereken 10 İşaret
-
Gündem1 yıl önceERDOĞAN KARŞITI PAYLAŞIMLARI SIĞINMA BAŞVURUSUNDA HAKLI GEREKÇE OLARAK GÖRÜLMEDİ
-
Dünya1 yıl önceMETA’NIN COVİD-19 AŞILARIYLA İLGİLİ YANILTICI BİLGİ KARARI: İFADE ÖZGÜRLÜĞÜNÜ KISITLIYOR MU?
-
Gündem1 yıl önceTÜRKİYE’DEN GELEN SIĞINMA BAŞVURULARINA GETİRİLEN SERT UYGULAMALARA TEPKİ


