İsviçre
Postane Şubelerini Kapatıyor
Postane Şubelerini Kapatıyor Müşteri Odaklılık Unutulmamalı
Cemil Baysal’ın Yorum ve Analiz Haberi
Dijitalleşen dünya, birçok işletmeyi iş gücünü azaltmaya, hizmetlerini tamamen internete taşımaya veya şubelerini kapatmaya yöneltiyor. Cep telefonlarıyla şifre onayı ya da QR kodu okutarak giriş yapmak artık yaygınlaşan bir uygulama haline geldi. Ancak, bu teknolojik dönüşüm, cep telefonu kullanmama seçeneğimizin azalmasına neden oluyor. Artık cep telefonuyla onaylamadan qr kodu okutmadan bir iş halletmek zor. Peki ya yaşlı insanları düşünen var mı? 60-70 yaşlarındaki insanlar teknolojiye ayak uydurmak zorunda mı, yoksa işleri çocuklarına ya da torunlarına yaptırsınlar mı diyelim?
Posta, gelecek yıllarda 170’den fazla şubesini kapatma kararı aldı. Haber detayları
Bu karar, iş stratejisinin yanı sıra müşteri memnuniyeti açısından da sorgulanmalıdır. Şirket, yıllık 30 milyon Frank tasarruf etmeyi hedefliyor ancak bu tasarrufun gerçek maliyeti nedir? Bir tarafta tasarruf yapıyoruz deniliyor diğer taraftan teknolojik alanların güncellenmesi için100 milyon frank yatırım yapılıyor.
Posta’nın bu kararına okuyucular karışık duygularla yaklaşıyor. Kimileri, şirketin bu kararının müşterileri mağdur ettiğini düşünüyor. Bir okuyucu, yöneticilerin üst düzey kazanç sağladığı bir ortamda müşterilerin mağdur olduğunu belirtiyor. Özellikle yaşlı veya fiziksel engelli müşterilerin bu karardan nasıl etkileneceği büyük bir endişe kaynağı.
Başka bir okuyucu ise Posta’yı, giderek karmaşık hale gelen sistemlerle müşterileri gişelerden uzaklaştırmakla suçluyor. Kendi IBAN numaralarını girmek zorunda kalan ve gişe ödemeleri için ek ücret ödemek zorunda kalan müşteriler, bu durumdan rahatsızlık duyuyor. Müşterilerin bilinçli olarak engellendiğini ve şirketin sadece kar odaklı olduğunu iddia ediyorlar.
Ancak, bazı okuyucular ise Posta’nın kararını anlayışla karşılıyor. Dijitalleşmenin artmasıyla birlikte değişen müşteri alışkanlıklarını göz ardı edemeyeceğimizi belirtiyor. Halka açık hizmetin önemli olduğunu kabul eden bir okuyucu, ancak bu hizmetin sürekli olarak sürdürülebilir olmayabileceğini vurguluyor.
Yine bir başka okuyucu ise dijitalleşmenin bir gereklilik olduğunu ve Posta’nın alternatif hizmetler sunarak bu değişime uyum sağlaması gerektiğini söylüyor. Özellikle, marketlerde posta hizmetlerinden faydalanma imkanı gibi yenilikçi çözümlerin önemine dikkat çekiyor.
Son olarak, köylük yerlerde marketlere entegre posta şubelerinin önemine vurgu yapılıyor. Bir diğer okuyucu, köy marketlerinde bulunan posta şubelerinin, topluluğun hayati bir parçası olduğunu ve kapatılmaması gerektiğini belirtiyor.
Tüm bu yorumlar, Posta’nın kararını yeniden gözden geçirmesi gerektiğini gösteriyor. Müşteri memnuniyeti her zaman önceliklidir ve işletme stratejileri, müşterilerin ihtiyaçlarına göre şekillendirilmelidir. Artık sadece kar hedefiyle değil, müşteri memnuniyetiyle de ölçülmeli.
İsviçre
Zürih Kantonu “Forensic Nurse” uygulamasını kalıcı hale getiriyor
İsviçre’nin Zürih Kantonu, aile içi ve cinsel şiddet mağdurlarına yönelik adli destek hizmeti sunan “Forensic Nurse” uygulamasını kalıcı hale getirme kararı aldı.
Kanton yönetiminden yapılan açıklamaya göre, özel eğitimli hemşirelerden oluşan bu ekipler, şiddet mağdurlarına olay sonrası hızlı müdahale ederek adli delil toplama ve tıbbi destek sağlıyor.
📊 Talep beklentilerin üzerinde
Nisan 2024’te pilot proje olarak başlatılan uygulama, kısa sürede yoğun ilgi gördü. Nisan–Aralık 2024 döneminde öngörülen 150 vaka yerine toplam 279 adli inceleme ve danışmanlık hizmeti verildi.
2025 yılında ise bu sayı 512 vakaya ulaşarak beklentilerin oldukça üzerine çıktı.
⚖️ Adli süreçlere katkı sağlıyor
Yetkililer, uygulamanın yalnızca mağdurlara destek sağlamakla kalmadığını, aynı zamanda adli süreçlerin etkinliğini de artırdığını belirtti. Verilere göre, vakaların yaklaşık yüzde 13’ünde mağdurlar sonradan polise başvurarak şikâyette bulundu.
Bu oranın, “Forensic Nurse” hizmetinin bulunmadığı önceki dönemlere kıyasla daha yüksek olduğu ifade edildi.
🏥 Kalıcı sistem 2027’de devrede
Zürih Kantonu hükümeti, elde edilen sonuçlar doğrultusunda uygulamanın kalıcı hale getirilmesine karar verdi. Buna göre sistem, 2027 yılından itibaren sürekli hizmet olarak yürütülecek.
Ayrıca yetkililer, hizmetin kapsamını genişletmeyi planlıyor. 2028 yılı başına kadar, hastane tedavisine ihtiyaç duymayan mağdurlar için özel bir başvuru merkezi kurulması hedefleniyor.
İsviçre
Lufthansa’dan yeni tarif: Ücretsiz kabin bagajı kaldırılıyor, Swiss de etkilenecek
Lufthansa Grubu, kısa ve orta mesafeli uçuşlarda geçerli olacak yeni düşük maliyetli bir bilet tarifini devreye almaya hazırlanıyor. Yeni düzenleme kapsamında, en düşük ücretli biletlerde ücretsiz kabin bagajı uygulaması kaldırılacak.
Şirketten yapılan açıklamaya göre, “Economy Basic” adı verilen yeni tarif 28 Nisan’dan itibaren satışa sunulacak ve 19 Mayıs’tan itibaren seçili uçuşlarda uygulanmaya başlanacak.
🧳 Artık sadece küçük çanta ücretsiz
Yeni tarif kapsamında yolcular yalnızca laptop çantası veya küçük sırt çantası gibi kişisel eşyaları ücretsiz olarak kabine alabilecek. Tekerlekli kabin bagajı ise bir üst tariften itibaren ücretli olarak sunulacak.
🇨🇭 Swiss yolcuları da etkilenecek
Yeni uygulama, sadece Lufthansa’yı değil, grup bünyesindeki diğer havayollarını da kapsıyor. Bu kapsamda Swiss, Austrian Airlines, Brussels Airlines, Discover Airlines, Lufthansa City Airlines ve Air Dolomiti de yeni tarif sistemine dahil olacak.
Swiss’te bugüne kadar en düşük ücretli “Light” tarif kapsamında 8 kilograma kadar kabin bagajı ücretsiz sunuluyordu.
📊 Dört farklı ekonomi tarifi olacak
Yeni düzenleme ile ekonomi sınıfında toplam dört farklı bilet kategorisi sunulacak:
- Basic (yeni ve en düşük tarif)
- Light
- Classic
- Flex
Şirket, yeni sistemle yolculara daha fazla fiyat seçeneği sunmayı hedeflediğini belirtti.
💸 Gerekçe: Değişen seyahat alışkanlıkları
Lufthansa Grubu, bu adımı özellikle kısa süreli seyahat eden yolcuların büyük bagaj ihtiyacının azalmasıyla gerekçelendirdi. Şirkete göre, yalnızca küçük çanta ile seyahat eden yolcular daha düşük fiyatlı biletlerden faydalanabilecek.
⚠️ Tartışmalar sürüyor
Öte yandan uygulama, tüketici kuruluşlarının eleştirilerine de neden oldu. Avrupa Tüketici Birliği (BEUC), havayolu şirketlerinin kabin bagajı konusunda getirdiği sınırlamaları eleştirerek, yolcuların temel bagaj hakkının korunması gerektiğini savundu.
Buna karşılık havayolu sektörü temsilcileri, düşük maliyetli tariflerin milyonlarca yolcu tarafından tercih edildiğini ve kullanılmayan hizmetler için ücret ödenmemesi gerektiğini belirtiyor.
İsviçre
İsviçre’de yaklaşık 3 milyon kişi tasarruf yapamıyor: Artan yaşam maliyetleri haneleri zorluyor
İsviçre’de artan kira fiyatları ve sağlık sigortası primleri, milyonlarca haneyi mali açıdan zor durumda bırakıyor. Son verilere göre ülkede yaklaşık 3 milyon vergi mükellefinin ya hiç birikimi bulunmuyor ya da çok sınırlı bir varlığa sahip olduğu belirtiliyor.
📊 Ödeme güçlüğü artıyor
Federal İstatistik Ofisi (BFS) verilerine göre, ödeme gecikmesi yaşayan hanelerin oranı son yıllarda belirgin şekilde yükseldi. Bu oran 2022’de yüzde 12,1 seviyesindeyken, 2024 itibarıyla yüzde 15,4’e çıktı. Aynı dönemde bireysel icra takiplerinde de artış gözlendi.
💸 Sabit giderler bütçeyi sıkıştırıyor
Uzmanlar, özellikle aylık geliri 6 bin İsviçre frangının altında olan hanelerin artan kira ve sağlık sigortası primlerinden daha fazla etkilendiğine dikkat çekiyor. Araştırmalar, bazı hanelerde gelirin yüzde 30’dan fazlasının yalnızca kira giderine ayrıldığını ortaya koyuyor.
Baloise ve YouGov tarafından yapılan bir ankete göre ise katılımcıların yaklaşık yarısı tasarruf yapamadığını belirtiyor.
⚠️ Borçlanma eğilimi yükseliyor
Gelir-gider dengesinin bozulmasıyla birlikte birçok hane borçlanmaya yöneliyor. Uzmanlar, özellikle tüketici kredileri ve “şimdi al, sonra öde” sistemlerinin yaygınlaşmasının borç riskini artırdığına işaret ediyor.
Kira, vergi ve sağlık sigortası primleri, en sık ödeme gecikmesi yaşanan kalemler arasında yer alırken, bazı bölgelerde zorunlu tahliyelerin son yıllarda yüzde 50’ye kadar arttığı belirtiliyor.
👥 Beklenmedik olaylar etkili oluyor
Uzmanlar, borçlanmanın her zaman bütçe yönetiminden kaynaklanmadığını vurguluyor. Uzun süreli hastalık, iş kaybı, boşanma veya kazalar gibi beklenmedik gelişmelerin, birçok haneyi kısa sürede mali zorluk içine soktuğu ifade ediliyor.
-
Gündem1 Jahr agoTELEGRAM’DA ŞOK EDEN GRUPLAR: TECAVÜZ AĞLARI VE K.O. DAMLALARI
-
Ekonomi2 Jahren agoİsviçre’de Maaş Dengesi: Ortalama bir Kişinin Maaşı 6788 CHF
-
E-Dergi2 Jahren agoİsviçre’nin Sesi Şubat 2024
-
İsviçre2 Jahren agoDünyanın En İyi Sağlık Kurumları: İlk 250 Hastane Sıralamasında İsviçre’den 10 Hastane
-
Yaşam2 Jahren agoKıskanç Kaynana Belirtileri: Gözden Kaçırmamanız Gereken 10 İşaret
-
Gündem1 Jahr agoERDOĞAN KARŞITI PAYLAŞIMLARI SIĞINMA BAŞVURUSUNDA HAKLI GEREKÇE OLARAK GÖRÜLMEDİ
-
Dünya1 Jahr agoMETA’NIN COVİD-19 AŞILARIYLA İLGİLİ YANILTICI BİLGİ KARARI: İFADE ÖZGÜRLÜĞÜNÜ KISITLIYOR MU?
-
Gündem1 Jahr agoTÜRKİYE’DEN GELEN SIĞINMA BAŞVURULARINA GETİRİLEN SERT UYGULAMALARA TEPKİ


